当院ではわかりやすい説明を心がけています

皆さま、こんにちは。
一宮市浅井町にじいろ歯科の藤原です。
雨の日が続いていますね。体調を崩さないようにみなさん気をつけてくださいね(^-^)

先日、伝え方についてのオンラインセミナーに参加させていただきました。
人とコミュニケーションをとる上で、何度伝えても伝わらないことがあったり、言いにくいことの伝え方に困ることはありませんか？
そんな時に相手のせいにせず、自分の伝え方を見つめ直し、工夫することでコミュニケーションは上手く取れて信頼関係を築いていきやすいですよーといった内容のものでした(^-^)
いくつかのポイントがあったのですが、最も感銘を受けたポイントは肯定言葉に変えるという所です。
例えば
『歯磨きをしないと状態は悪くなる』
『歯磨きをすると状態は良くなる』

『伝え方を変えないと信頼されない』
『伝え方を、変えると信頼される』
同じ内容を表現していますが、伝わり方はグッと変わってきます。

他にも意見が食い違った際に、『いや、でも…』などと否定して遮らず、相手の意見を受け止めて肯定し、理解しようとする。
その上で再度お互いの意見を客観視してみると、良質なコミュニケーションがとりやすいと考えます。
普段の生活の中で無意識で否定言葉を口にしてしまうことは意外と多いと思います。
しっかりと意識して、公私問わず肯定言葉を使った表現をしていきたいです。

こういった言葉の表現だけでなく、当院では患者様にとってわかりやすい説明を心がけています。
例えば
『歯石が取れてきれいになった』
『歯ぐきの腫れが引いて、出血がなくなった』など、
後から目で見てわかりやすいようにお口の中の写真を撮らせていただいています。
目に見えて改善されたりするとモチベーションは上がりやすくなります。
治療内容の説明には専用のアニメーションを使用し、わかりやすい説明を心がけています。
質問、相談などございましたら、お気軽にスタッフまでお声かけください(^-^)
〒491-0105　一宮市浅井町大日比野如来堂1545
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